Política de Reembolso – Doe Vinte
A Doe Vinte adota uma política de reembolso transparente e segura para garantir os direitos de seus clientes. O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
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Cancelamento da compra pelo cliente antes do recebimento do produto;
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Impossibilidade de entrega por parte do vendedor;
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Produto entregue em desacordo com as informações do anúncio.
Observação para produtos de doação de R$20
Produtos digitais obtidos por meio de doação no valor fixo de R$20 não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto não for entregue ao comprador. Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a confirmação do pagamento.
Formas de reembolso conforme o método de pagamento
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão, que possui um prazo de até 5 dias úteis para cancelar ou ajustar o valor na fatura, conforme regras da própria administradora.
PicPay, PagSeguro, Mercado Pago e outras plataformas de pagamento
O reembolso é iniciado pela Doe Vinte, e o processamento será feito diretamente pela respectiva plataforma, de acordo com suas políticas internas.
Boleto bancário, depósito ou transferência
O valor poderá ser reembolsado de duas formas:
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Crédito em saldo na plataforma: o cliente poderá utilizar o valor para realizar novas compras no site a qualquer momento.
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Transferência via PIX ou conta bancária: o cliente deverá informar os dados bancários no momento da solicitação.
PIX
O valor será devolvido diretamente para a conta que realizou o pagamento via PIX.
Informações adicionais
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Reembolso como saldo em conta:
Para pagamentos via boleto, transferência ou depósito, o cliente pode optar por manter o valor como crédito no site, disponível para compras futuras. -
Produtos digitais (como chaves de ativação, gamecards e conteúdos entregues por código) não são reembolsáveis após a entrega, devido à natureza do produto.
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O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
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O processamento do reembolso pela Doe Vinte ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação do pedido.